一位合格空姐的职业道德
来源：网络整理 浏览： 时间：2019-03-21 10:03
飞机客舱服务直接反映了航空公司的服务质量，是民航运输服务的重要组成部分，对航空公司占领市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业道德包含着哪些内容呢？
1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，是当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
1 ．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，是当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。
2 ．有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
3 ．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。
4 ．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
5 ．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。
6 ．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
阅读全文
快速报名登记
- 上一篇：这类人才不仅好就业工资上涨也快！
- 下一篇：学艺术是未来的一个大方向
相关文章推荐
-
14
2025.05
- 重庆南川隆化职业中学校2025年招生简章
最近有很多同学都在网上查找重庆南川隆化职业中学校2025年招生简章，但苦于网上资料比较少，很多同学都只能找到往年的招生简章，为了让帮助同学们刚好的报考我校，老师为同学们特此收集了重庆南川隆化职业中学校今年......
-
14
2025.05
- 重庆酉阳县职业教育中心2025年招生简章
在中考成绩公布之后，同学们就应该开始找学校了，那么如何在不到学校参观的情况更好的了解学校呢?查看学校招生简章是最为稳妥的方式之一，本篇文章就为同学们整理了重庆酉阳县职业教育中心2025年招生简章的内容，如果......
-
14
2025.05
- 重庆第三卫生学校2025年招生简章
重庆第三卫生学校是一所办学资质正规、师资雄厚、教学实力强、教学资源丰富且有着良好就业保障的职业技术学校，为了让更多想要报考学校的同学能顺利报名，老师为同学们整理并分享了重庆第三卫生学校2025年招生简章的......
-
14
2025.05
- 重庆永川民进学校2025年招生简章
本篇文章为同学们提供了重庆永川民进学校2025年招生简章的内容，包括学校简介、招生专业、招生要求等信息，希望能对想要报考该校的同学有所帮助。重庆永川民进学校招生专业有那些：药剂、护理学校地址：重庆市永川区......
-
14
2025.05
- 重庆黔江区民族职业教育中心2025年招生简章
重庆黔江区民族职业教育中心是一所办学资质正规、师资雄厚、教学实力强、教学资源丰富且有着良好就业保障的职业技术学校，为了让更多想要报考学校的同学能顺利报名，老师为同学们整理并分享了重庆黔江区民族职业教育......
-
14
2025.05
- 重庆奉节师范学校2025年招生简章
招生简章可以帮助考生和学生家长更好的了解学校和学校招生信息，本篇文章分享了重庆奉节师范学校2025年招生简章的信息，如果你正好想要报考该校，那么不妨仔细的看一下文章内容，相信会对你有很大帮助的。重庆奉节师......
-
14
2025.05
- 重庆渝中高级职业学校2025年招生简章
中考落幕，对于很多在成绩不是很理想的同学来说，读中专学校、技校、职业高中成了部分中考落榜生的选择，那么如何选择一所好的中等职业学校就读呢?首先你要得来了解学校，那么如何了解学校呢?查看招生学校招生简章是......
-
14
2025.05
- 重庆新渝技工学校2025年招生简章
在中考成绩公布之后，同学们就应该开始找学校了，那么如何在不到学校参观的情况更好的了解学校呢?查看学校招生简章是最为稳妥的方式之一，本篇文章就为同学们整理了重庆新渝技工学校2025年招生简章的内容，如果你正好......
-
14
2025.05
- 重庆工业技师学院2025年招生简章
本篇文章为同学们提供了重庆工业技师学院2025年招生简章的信息，如果你正好也想要报考该校，那么不妨仔细的看一下文章内容，相信会对你有很大帮助的。重庆工业技师学院招生专业有那些：幼儿教育、高星级饭店运营与管......
-
14
2025.05
- 重庆机电技工学校2025年招生简章
招生简章可以帮助考生和学生家长更好的了解学校和学校招生信息，本篇文章分享了重庆机电技工学校2025年招生简章的信息，如果你正好想要报考该校，那么不妨仔细的看一下文章内容，相信会对你有很大帮助的。重庆机电技......
