广州科技贸易职业学院汽车技术服务与营销专业需要掌握哪些知识？

汽车技术服务与营销专业培养学生主要承担广东珠三角地区汽车品牌特约4S店经销企业、汽车维修企业、汽车配件贸易公司、保险公司等相关领域从事汽车销售、汽车服务、技术服务、保险理赔等岗位工作任务，具备良好的职业道德、诚信敬业精神及专业素质，具备汽车整车及配件销售、维修服务接待、保险理赔等技能，具备汽车构造和原理、汽车销售技术服务、汽车营销、汽车保险理赔的基础知识，具有一定的创业与创新能力的高级技术技能型人才。

专业主干课程：思想道德修养与法律基础、高等数学、英语、计算机基础、汽车概论、汽车机械基础、汽车构造与原理、汽车运用与维修、汽车电气技术基础、汽车检测及标准、汽车贸易与营销、汽车技术服务与管理、汽车专业英语等等

主要实践性教学环节：军训、入学教育、金工实训、汽车拆装实训、发动机拆装实习、底盘拆装实习、汽车修理实习、汽车检测与诊断实习、汽车维护实习、生产实习、顶岗实习、社会实践、毕业设计(论文)。

1、在思想政治品德考核和身体健康状况检查合格、统考成绩达到同批录取控制分数线，符合学院投档要求的情况下，学院依据考生志愿，从高分到低分的顺序择优录取。在第一志愿生源不足的情况下，学院接收非第一志愿考生。

2、专业录取按“专业志愿优先”原则。根据考生所填报专业志愿从高分到低分录取，在第一专业志愿额满的情况下，按考生第二专业志愿录取，依次类推，根据考生专业填报顺序，高考总分相同时，专业相关科目成绩高者优先录取。

3、考生所有专业志愿都未被录取时，若服从专业调剂，则根据考生总成绩并兼顾单科成绩，调剂到招生计划有空额的专业录取，否则，作退档处理。

汽车技术服务与营销专业主要培养具有专业必须的基础理论知识和基本技能，能适应汽车产品设计服务、汽车生产服务、汽车销售服务、汽车技术服务、汽车运输服务等领域的，面向汽车销售及售后服务企业所需要的，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有高认知、高技能和高素养的综合职业能力的应用性人才。

汽车技术服务与营销专业毕业生就业目标主要定位在整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览、管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆、法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等汽车服务岗位。总的来说，是在汽车制造、营销、运行企业，从事汽车技术咨询、汽车营销、售后服务、汽车养护等工作。

1、服务流程：客户开发→客户接待→客户需求咨询分析→车辆展示与介绍→试乘试驾→客户异议处理(议价)→签约成交→交车服务→售后跟踪服务,

2、顾客意向级别：A级已交纳购车订金，B级能够一周内付款订车(颜色等)，C一个月内可以决定付款订车(品牌，型号)，D级一个月以上(有购车欲望，还需分析)

3、顾客细分：按照顾客欲望与需求把一个总体顾客划分成若干个具有共同特征的顾客群的过程。(地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因 素)