南京交通职业技术学院汽车技术服务与营销专业别名_主要课程

服务营销是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。汽车营销指进行汽车市场调研、分析与竞争研究，为企业生产经营决策提供咨询，并可进行汽车产品营销策划。汽车营销观念的核心问题是，以什么为中心来开展汽车企业的生产经营活动。所以，汽车营销观念的正确与否.对汽车企业的兴衰有决定性作用。

主干课程：计算机文化基础、经济数学、英语、体育、汽车文化与常识、汽车职场体验、汽车构造、汽车拆装与调整、汽车公关礼仪、汽车市场调研与预测、商务口才训练、汽车营销实务、汽车销售实训、车辆保险与理赔、汽车计算机控制技术、汽车配件管理与销售、汽车电器设备、消费心理学、商务谈判、汽车及商贸英语、汽车营销策划、金融与贸易、汽车服务企业管理、汽车维修与检测、机动车鉴定评估、汽车车身修复与美容等。

主要实训：汽车发动机拆装实训、汽车底盘拆装实训、汽车电器检测实训、汽车二级维护、汽车售后服务综合实训、汽车销售综合实训。

1、 招生工作本着公开、公平、公正的原则，依据统考科目成绩、学业水平测试等级和综合素质评价结果，进行择优录取。

2、 普通类所有招生专业：文科类计划选测科目必选历史、理科类计划选测科目必选物理，另一选测科目不作要求。

3、 对进档考生，按照“先分数后等级”的办法进行排序，按投档分从高到低依次录取并安排专业。第一专业志愿不能满足的考生，按其第二专业志愿投档，仍不能满足的按其第三专业志愿投档，依此类推。当考生所有专业志愿均不能满足，但服从专业调剂，将被随机调录到录取计划未满的专业，如不服从专业调剂，予以退档。当投档分相同时，学业水平选测科目等级高者优先录取，同分且选测科目等级相同时，学业水平必测科目等级高者优先录取。

汽车技术服务与营销专业培养面向“汽车后市场”，培养德、智、体、美全面发展的，具有良好的思想品德和职业道德，掌握扎实的专业理论知识和专业技能，掌握汽车构造、汽车理论、汽车使用技术、汽车电气、检测诊断、企业管理及现代市场营销和国内外贸易等专业知识，具有分析和解决汽车运用技术问题的能力，具有汽车销售能力、汽车使用与维护能力、汽车配件的营销和管理能力、汽车售后服务能力，具备一定的经营管理及业务拓展能力的高素质技术技能型人才。

毕业生掌握必需的基础知识，掌握汽车构造、汽车理论、汽车使用技术、汽车电气、检测诊断、企业管理及现代市场营销和国内外贸易等专业知识，具有分析和解决汽车运用技术问题的能力，能适应汽车产品设计服务、汽车生产服务、汽车销售服务、汽车技术服务、汽车运输服务等领域的，主要在4S店和各类维修企业从事汽车销售、配件管理、服务顾问等工作，也可以从事与汽车技术相关的其他工作。

4S店服务差距产生的原因：

1　经营者需求理解的差距。指顾客的期望与企业对此期望的认知所提供服务的差距。它首先取决于企业对顾客偏好的认知能力;其次，取决于管理层与基层服务人员之间信息传递的权、有效性、准确性和及时性;最后，取决于客户关系管理能力以及新客户的开发能力。

2　经营者标准制定的差距。指企业根据顾客期望的认识程度与制定的服务标准之间的差距。其大小取决于经营者需求理解的差距，但也存在即使企业掌握充分的市场信息，仍可能出现该差距。这是由于企业缺乏服务导向，或缺乏建立和实施服务质量目标的能力;也可能由于不当的服务指导，或存在经营的短期行为和低质量的服务设计等。